• eine hohe Zahl von Einzelbeauftragungen
• ungenügend koordinierte Vorgehensweise 
• hoher Verwaltungsaufwand
• keine eindeutige Kostentransparenz
• geringe Konzentration auf die Kernprozesse 
• keine stetige Anlagenverfügbarkeit 
• hohe Ausfallquote der technischen Anlagen in der Produktion
• keine Instandhaltungskonzeption / Instandhaltungsaufträge auf Zuruf
• kein Ersatzteilkonzept
• Keine Nutzung von Synergien
• Personal-Redundanzen

Nach Identifizierung dieser Mängel in der Arbeits- und Organisation der Sekundärprozesse wurde DB Services beauftragt, alle hierzu notwendigen Dienstleistungen aus einer Hand zu erfüllen und zu steuern. Hierzu entwickelte DB Services ein Ziel- und Maßnahmenkonzept. 
 
Auftragnehmer
DB Services ist ein Unternehmensbereich der Deutschen Bahn AG mit sechs regionalen DB Services Gesellschaften, die für industrielle Dienstleistungen verantwortlich sind. Dies umfasst professionelle Dienstleistungen für Gewerbe-, Verwaltungs-, Verkehrs- und Industrieimmobilien. DB Services verfügt über langjährige Erfahrungen bei der Bewirtschaftung hochfrequentierter Verkehrsstationen und Industrieanlagen. Durch die bundesweite Präsenz mit rund 13.000 qualifizierten Mitarbeitern, modernster Technik und intelligentem IT-Einsatz wird eine kompetente Leistungserbringung gewährleistet. Spezialisten aus der Gebäudetechnik und der Industrieinstandhaltung sind kompetente Ansprechpartner für das technische Gebäudemanagement, die Betreuung maschineller Anlagen sowie Aus- und Umbauten. Dazu zählen alle Gewerke rund um das Gebäude: Heizungstechnik, Klima- und Lüftungstechnik, Sanitärtechnik, Elektro- und Fördertechnik. DB Services entwickelt individuelle Dienstleistungspakete für den gesamten Lebenszyklus von Maschinen und Anlagen, realisiert Wartung, Instandsetzung, Entstörung und Betreiberleistungen. Zum Dienstleistungsangebot gehören ebenso infrastrukturelle Leistungen wie Gebäude-, Glas- und Fassadenreinigung, Winterdienst, Pflege von Grünanlagen sowie Objektmanagement mit Konferenz-, Veranstaltungs- und Postdiensten. DB Services bietet Industriedienstleistungen mit individuell auf die Kundenanforderungen zugeschnittenen Bewirtschaftungskonzepten. Dadurch werden bei definierten Qualitätsstandards kostensparende Synergieeffekte erzielt, klare Verantwortlichkeiten geschaffen und Schnittstellen minimiert. So können sich die Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Dabei gewährleistet das Unternehmen mit seinem Qualitätsmanagement eine gleich bleibend hohe Dienstleistungsqualität. DB Services verfolgt eine konsequente Qualitätspolitik zur Weiterentwicklung von Dienstleistungsstandards durch die Mitgliedschaft in Verbänden und Institutionen.  

Internet
http://www.db.de/site/bahn/de/
geschaefte/immobilien/facilitymanagement/
facilitymanagement.html